Dans le domaine du eCommerce, les applications (web ou mobile) sont importantes parce qu'elles permettent de présenter l'offre. Donc une application à l'usage intuitif est plus attractive pour des clients potentiels qu'une application à l'usage moins intuitif (on utiliserait pas Amazon si il fallait consulter un catalogue de x milliers de pages pour trouver un produit, on préfère avoir un moteur de recherche). Pour permettre de guider les évolutions pour rendre notre application plus agréable pour son utilisateur, un des indicateurs sur lesquels on s'appuie est la conversion. Cet indicateur mesure le taux de clients qui arrivent sur le site et qui font un achat. Le suivi du taux de perdition des clients lors du process d'achat s'appelle l'entonnoir de conversion.
Dans le contexte de l'e-commerce, la conversion fait référence à l'action qu'un visiteur effectue sur un site web qui correspond à un objectif commercial. Cela peut inclure des actions telles que :
- Achat : Lorsqu'un client finalise une commande et effectue un paiement.
- Inscription : Quand un utilisateur s'inscrit à une newsletter ou crée un compte sur le site.
- Téléchargement : Si un visiteur télécharge un document, un guide ou une application.
- Demande de devis : Lorsqu'un utilisateur remplit un formulaire pour obtenir un devis.
